Service clients

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS

Comment commander un article ?
1. Choisissez le produit qui vous plaît.
2. Ajoutez-le à votre panier et validez la commande.
3. Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée avec soin et expédiée depuis l'atelier.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Chez Pikdiz Stationery, les paiements sont 100 % sécurisés.
Je vous propose plusieurs options pour régler votre commande :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB, American Express
• Apple Pay
• Shop Pay
• PayPal (paiement en plusieurs fois (disponible à partir de 100 €)

Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon la destination et le transporteur choisi :

• France (livraison standard) : 2 à 5 jours ouvrés
• DOM-TOM (livraison standard) : 6 à 12 jours ouvrés
• DOM-TOM (livraison express) : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe (livraison standard) : 4 à 8 jours ouvrés
• Europe (livraison express) : 2 à 4 jours ouvrés
• International (livraison standard) : 7 à 15 jours ouvrés
• International (livraison express) : 3 à 7 jours ouvrés

Dans quels pays livrez-vous ?
Livraisons assurées dans le monde entier, à l’exception de certaines zones restreintes pour des raisons légales ou logistiques (voir plus bas).

Zones non desservies :

1. Namibia → Namibie
2. Western Sahara → Sahara occidental

Veuillez noter que cette liste peut évoluer en fonction des restrictions légales ou des limitations des transporteurs.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l’acheminement.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre pays et le transporteur sélectionné. Le tarif exact s’affichera automatiquement lors de la commande.

Frais de douane & taxes locales – Livraison internationale & DOM-TOM
Pour toute livraison hors Union Européenne ou vers les DOM-TOM, des frais de douane, d’octroi de mer ou autres taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation en vigueur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à votre charge.
Je m’engage à déclarer une valeur raisonnable pour limiter ces frais dans les règles autorisées. Je vous recommande de vérifier les conditions douanières auprès de votre bureau local avant de commander.

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Les produits proposés ne sont ni repris ni échangés une fois la commande confirmée, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage survenu pendant le transport.
Chaque commande est préparée avec soin en petite série, ce qui permet de garantir un haut niveau de qualité et de limiter les pertes.

En cas de souci, il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 48h après réception, à l’adresse hello@pikdiz.fr, en joignant une photo du produit concerné. Une solution adaptée sera proposée dans les plus brefs délais.

Quel type de papier utilisez-vous ?
Les articles de papeterie sont imprimés sur des papiers épais, recyclés ou certifiés FSC, alliant esthétisme, qualité et engagement environnemental.

Les couleurs seront-elles identiques à celles de mon écran ?
Des variations minimes sont possibles selon les réglages de votre écran. Mais rassurez-vous : chaque design est optimisé pour un rendu aussi fidèle qu’éclatant.

Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance, un email peut être adressé à hello@pikdiz.fr. Une réponse est généralement apportée sous 24 à 72 heures ouvrées.

De nouveaux produits sont-ils ajoutés régulièrement ?
De nouvelles créations sont ajoutées tout au long de l’année.
Pour les découvrir en avant-première et recevoir des offres exclusives, il est possible de s’abonner à la newsletter.